La relazione di cura si basa sull’empatia. Tuttavia, gestire pazienti aggressivi o poco collaborativi può mettere a dura prova le capacità relazionali dell’operatore.
L’Ascolto Attivo
- Mantieni il contatto visivo se appropriato.
- Non interrompere.
- Valida i sentimenti del paziente (es. “Capisco che sia frustrante”).
Gestire il Conflitto
- Mantieni la calma: Il rispecchiamento emotivo può peggiorare la situazione.
- Distanza: Rispetta lo spazio personale del paziente.
- Parole chiare: Usa frasi brevi e semplici.
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